TY - JOUR AU - Medina Cárdenas, Yurley Constanza AU - Rico Bautista, Dewar Willmer PY - 2011/07/05 Y2 - 2024/03/28 TI - Modelo de gestión basado en el ciclo de vida del servicio de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) JF - Revista Virtual Universidad Católica del Norte JA - Rev. virtual univ. catol. norte VL - 1 IS - 27 SE - Artículos de Investigación DO - UR - https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/105 SP - AB - <span style="font-family: &quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;; font-size: 10pt;">En este artículo de investigación se propone un modelo de gestión basado en la metodología que la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) plantea a través del ciclo de vida del servicio. En el desarrollo de esta indagación se identificaron áreas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relación entre el negocio y la tecnología. Como parte de la metodología de este estudio, se realizó una indagación bibliográfica y se analizaron experiencias operacionales del objeto de estudio, las cuales se relacionaron con las alternativas y disciplinas que la metodología ITIL propone. Como resultado de investigación, se obtuvo un modelo de gestión que relaciona áreas, grupos, roles, procesos y funciones en un equipo organizacional orientado a la calidad del servicio en sistemas de información.</span> ER -