Vergara Schmalbach, J.C., Quesada Ibargüen, V. y Blanco Hernández, I. 2012. Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución. Revista Virtual Universidad Católica del Norte. 1, 35 (feb. 2012), 380–400.