VERGARA SCHMALBACH, J. C.; QUESADA IBARGÜEN, V.; BLANCO HERNÁNDEZ, I. Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, [S. l.], v. 1, n. 35, p. 380–400, 2012. Disponível em: https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/367. Acesso em: 3 jul. 2024.