PINEDA ZAPATA, U.; ESTRADA HERNÁNDEZ, M.; RODRÍGUEZ MARRUGO, I. Ingeniería de la calidad aplicada a la planificación de un servicio. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, [S. l.], v. 1, n. 38, p. 206–224, 2013. Disponível em: https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/415. Acesso em: 18 abr. 2024.