Vergara Schmalbach, Juan Carlos, Víctor Quesada Ibargüen, y Ingrid Blanco Hernández. 2012. «Factores Clave Para La valoración De La Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente: Modelos Causales, Desarrollo Y evolución». Revista Virtual Universidad Católica Del Norte 1 (35):380-400. https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/367.