Pineda Zapata, Uriel, Margarita Estrada Hernández, y Isabel Rodríguez Marrugo. 2013. «Ingeniería De La Calidad Aplicada a La planificación De Un Servicio». Revista Virtual Universidad Católica Del Norte 1 (38):206-24. https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/415.