Vergara Schmalbach, J. C., Quesada Ibargüen, V. y Blanco Hernández, I. (2012) «Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución», Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 1(35), pp. 380–400. Disponible en: https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/367 (Accedido: 25 abril 2024).