Pineda Zapata, U., Estrada Hernández, M. y Rodríguez Marrugo, I. (2013) «Ingeniería de la calidad aplicada a la planificación de un servicio», Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 1(38), pp. 206–224. Disponible en: https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/415 (Accedido: 17 abril 2024).