J. C. Vergara Schmalbach, V. Quesada Ibargüen, and I. Blanco Hernández, “Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución”, Rev. virtual univ. catol. norte, vol. 1, no. 35, pp. 380–400, Feb. 2012.