Vergara Schmalbach, J. C., V. Quesada Ibargüen, y I. Blanco Hernández. «Factores Clave Para La valoración De La Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente: Modelos Causales, Desarrollo Y evolución». Revista Virtual Universidad Católica Del Norte, vol. 1, n.º 35, febrero de 2012, pp. 380-0, https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/367.