Pineda Zapata, Uriel, Margarita Estrada Hernández, y Isabel Rodríguez Marrugo. «Ingeniería De La Calidad Aplicada a La planificación De Un Servicio». Revista Virtual Universidad Católica del Norte 1, no. 38 (febrero 18, 2013): 206–224. Accedido abril 26, 2024. https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/415.