Vergara Schmalbach JC, Quesada Ibargüen V, Blanco Hernández I. Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución. Rev. virtual univ. catol. norte [Internet]. 17 de febrero de 2012 [citado 24 de noviembre de 2024];1(35):380-40. Disponible en: https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/367