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Revista Virtual Universidad Católica del Norte Núm. 35 (2012): 35, Febrero-Mayo de 2012 - Artículos de Investigación
Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución
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Revista Virtual Católica del Norte ISSN-0124-5821(En línea)
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